Politique de retour

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat, ainsi que des photos ou vidéos seront exigées pour tout traitement de réclamation.

Veuillez ne pas retourner votre produit sans approbation préalable. Toute demande doit être effectuée par e-mail auprès de notre service client.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables

Produits personnalisés

Logiciels téléchargeables

Articles intimes ou de santé

Produits dangereux, liquides ou inflammables

Conditions de remboursement ou de renvoi

Des remboursements ou des renvois peuvent être accordés dans les cas suivants :

Colis en retard de livraison
Aucun suivi ou en attente depuis plus de 60 jours pour la plupart des pays

Produit endommagé

Remboursement total : si le produit est gravement endommagé

Remboursement partiel : si le dommage est léger (ex. rayures, pliures, etc.)

Les réclamations pour dommages doivent être faites :

 

dans les 5 jours suivant la livraison pour les articles ordinaires

dans les 10 jours pour les produits électroniques

Article incorrect ou manquant

Produit reçu différent de celui commandé (modèle, couleur, taille)

Article manquant dans le colis

Des photos claires sont requises pour justifier la réclamation.

Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être accordé si :

• Le suivi indique que la commande a été livrée
• L’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète
• Le colis a été refusé ou non récupéré dans les délais
• Aucune preuve (photo, vidéo, certificat) n’est fournie
• Le retour n’a pas été validé au préalable
• Le produit a été utilisé ou endommagé sans faute du transport ou du fournisseur

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour accepté, et le produit inspecté (si demandé), un remboursement sera émis selon votre mode de paiement initial, sous quelques jours. Vous serez notifié(e) par e-mail du statut de la demande.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre établissement bancaire ou votre opérateur de carte

Patientez 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires (délai de traitement)

Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre preuve de remboursement accepté.

Échanges

Nous procédons à un échange uniquement si l’article reçu est défectueux ou endommagé. Un produit identique sera renvoyé gratuitement après validation.

Retours – instructionst

Si un retour est demandé, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les consignes spécifiques.

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.